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关于国铁商城在线客服系统扩大试运行的通知
2024-11-30 14:19 栏目： 国铁公告 查看()
国铁商城用户：
为进一步落实《国铁集团物资管理部关于开展国铁采购平台运营使用提质专项行动的通知》(物运监函〔2024〕33号)相关要求，进一步提升商城服务能力，国铁商城拟扩大在线客服系统试用范围和功能。现将有关事项通知如下：
一、试用时间与范围
1.试用时间。2024年9月27日开始试运行。
2.试用范围。试运行范围为国铁商城全体用户，包括国铁商城采购人用户及具有2024年入驻协议关系国铁商城商户。
二、试运行功能
1.商城采购人与商户在线沟通。
2.商户服务时间外，提供留言箱功能。
3.数据报表统计功能，商户可查看服务效率情况。
4.商户在线客服系统基础设置相关功能。
三、相关要求
1.商城用户在线沟通过程中，应遵循国家有关法规、国铁集团有关规定及平台有关要求，禁止发布违法言论及国家法律法规所禁止的其它内容，共同创造良好沟通环境。
2.鼓励采购人通过在线客服系统与商户在线沟通采购事宜。
3.商城商户应加强人员配置，在日常业务中做好服务工作。
商户应提供不少于8小时在线客服(9:00~17:00),应在采购人提出诉求后10分钟内作出响应，服务时间外可采用在线留言、客服电话等方式提供服务。
4.请铁科院电子所做好技术支持、迭代升级等工作，
5.商城将于2024年9月26日在钉钉“云课堂”发布相关培训资料，请用户主动学习查阅。
2024年9月26日
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